Компания ANKORR гарантирует качество поставляемой продукции и оказываемых услуг. Мы сотрудничаем с проверенными производителями, поставляем сертифицированные материалы для трубопроводного строительства и выполняем работы в соответствии с действующими нормативами Республики Казахстан. Все поставляемые материалы сопровождаются необходимой технической документацией, если это предусмотрено производителем или условиями поставки.
Общие положения
Гарантийные обязательства распространяются на продукцию, поставляемую компанией ANKORR, при условии соблюдения Покупателем правил:
-
транспортировки;
-
хранения;
-
монтажа;
-
эксплуатации;
-
технического обслуживания.
Гарантия действует только при использовании продукции по ее прямому назначению.
Качество продукции
Компания поставляет продукцию, соответствующую требованиям действующих технических нормативов и документации производителей.
В зависимости от вида продукции могут предоставляться:
-
сертификаты соответствия;
-
паспорта качества;
-
техническая документация;
-
инструкции по монтажу и эксплуатации;
-
иные документы, предусмотренные производителем.
Гарантия производителя
На большинство поставляемой продукции распространяются гарантийные обязательства производителя.
Гарантийный срок определяется:
-
технической документацией производителя;
-
паспортом изделия;
-
договором поставки;
-
иными сопровождающими документами.
Если производителем установлен гарантийный срок, компания руководствуется указанными условиями.
Гарантия на выполненные работы
При выполнении монтажных работ компания гарантирует соблюдение требований проектной документации, действующих строительных норм и технологий монтажа.
Гарантия распространяется на качество выполненных работ при условии отсутствия:
-
механических повреждений;
-
вмешательства третьих лиц;
-
нарушения правил эксплуатации;
-
самостоятельного изменения конструкции объекта;
-
воздействия обстоятельств непреодолимой силы.
Гарантийный случай
При обнаружении недостатков Покупатель вправе обратиться в компанию для рассмотрения гарантийного случая.
Для обращения рекомендуется предоставить:
-
документы, подтверждающие приобретение продукции или выполнение работ;
-
описание выявленного недостатка;
-
фотографии либо видеоматериалы при необходимости;
-
информацию об условиях эксплуатации продукции.
При необходимости специалисты компании могут организовать осмотр продукции либо объекта.
Ограничения гарантии
Гарантия не распространяется на случаи, возникшие вследствие:
-
нарушения требований по монтажу;
-
несоблюдения условий хранения;
-
механических повреждений после передачи товара;
-
естественного износа;
-
воздействия химических веществ, агрессивных сред либо стихийных явлений;
-
самостоятельного ремонта или изменения конструкции изделия;
-
иных обстоятельств, не связанных с производственным дефектом.
Рассмотрение обращения
После получения обращения специалисты компании проводят проверку предоставленной информации.
По результатам рассмотрения может быть принято решение:
-
об устранении выявленных недостатков;
-
о замене продукции;
-
о выполнении гарантийного ремонта (если применимо);
-
о предоставлении мотивированного отказа при отсутствии гарантийного случая.
Срок рассмотрения обращения определяется характером продукции, необходимостью проведения проверки и требованиями действующего законодательства Республики Казахстан.
Контактная информация
По вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться в компанию ANKORR.
Телефон: +7 777 422 33 77
E-mail: info@ankorr.kz
Адрес: Республика Казахстан, г. Актобе, пр-т Абилкайыр-хана, 2, офис 71.