Компания ANKORR стремится обеспечивать клиентов качественной продукцией и услугами. Все вопросы, связанные с возвратом, обменом продукции и рассмотрением претензий, регулируются законодательством Республики Казахстан, условиями заключенного договора и настоящей Политикой возврата. Информация о деятельности компании размещена на официальном сайте ANKORR.
Общие положения
Возврат или обмен продукции осуществляется при наличии оснований, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и условиями договора между сторонами.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом:
-
характера продукции;
-
условий поставки;
-
причин обращения;
-
результатов осмотра продукции;
-
предоставленных документов.
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате, замене либо устранении недостатков, если после получения продукции были выявлены:
-
производственный брак;
-
несоответствие согласованной спецификации;
-
скрытые дефекты;
-
несоответствие количеству или комплектности поставки;
-
иные недостатки, возникшие до передачи товара Покупателю.
Компания вправе провести проверку качества продукции для установления причин возникновения выявленных недостатков.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат продукции надлежащего качества осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
При этом должны быть соблюдены следующие условия:
-
продукция не использовалась по назначению;
-
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
-
сохранена заводская упаковка (если она предусмотрена);
-
имеются документы, подтверждающие приобретение продукции.
Для отдельных категорий промышленной продукции возврат товара надлежащего качества может быть ограничен в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями договора поставки.
Продукция, изготовленная под заказ
Изоляционные материалы, металлоконструкции, фасонные изделия, изделия индивидуального изготовления и продукция, произведенная либо укомплектованная по техническому заданию Покупателя, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев выявления производственного брака или иных недостатков, ответственность за которые несет Поставщик.
Порядок подачи обращения
Для рассмотрения вопроса о возврате Покупателю рекомендуется предоставить:
-
заявление с описанием причины обращения;
-
документы, подтверждающие приобретение продукции;
-
фотографии либо видеоматериалы при наличии видимых повреждений;
-
сведения о выявленных недостатках;
-
иную информацию, необходимую для рассмотрения обращения.
Обращение можно направить по телефону или электронной почте компании.
Рассмотрение претензии
После получения обращения специалисты компании проводят его анализ и при необходимости организуют осмотр продукции.
По результатам рассмотрения может быть принято одно из следующих решений:
-
замена продукции;
-
устранение выявленных недостатков;
-
возврат денежных средств;
-
предоставление мотивированного ответа об отсутствии оснований для возврата.
Возврат денежных средств
При принятии решения о возврате денежных средств перечисление осуществляется способом, согласованным сторонами, в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан либо условиями договора.
Контактная информация
По вопросам возврата продукции и рассмотрения претензий вы можете обратиться в компанию ANKORR.
Телефон: +7 777 422 33 77
E-mail: info@ankorr.kz
Адрес: Республика Казахстан, г. Актобе, пр-т Абилкайыр-хана, 2, офис 71.